Mise à jour le 27 juillet 2026. Prochain point de situation : lundi 3 août.
Nos expéditions sont suspendues jusqu'à nouvel ordre en raison des incendies en Gironde. Votre commande est enregistrée et partira dès la reprise, dans l'ordre de réception. Le traitement de vos messages est ralenti.
La situation
Les incendies qui touchent actuellement la Gironde ont conduit les autorités à restreindre l'accès à la zone où se trouve notre site de stockage et d'expédition. Le centre de tri postal le plus proche est fermé et le centre logistique de notre transporteur en points relais a été évacué.
Nos expéditions sont donc suspendues jusqu'à nouvel ordre. Nous ne sommes pas en mesure d'annoncer aujourd'hui une date de reprise fiable, et nous préférons vous le dire clairement plutôt que d'avancer une date que nous devrions ensuite repousser. Un point de situation sera publié sur cette page chaque lundi, et plus tôt si la situation évolue.
Ce que cela change pour votre commande
- Votre commande n'est ni annulée ni perdue. Elle est enregistrée et sera préparée dès la reprise, dans l'ordre de réception.
- Les commandes passées depuis le 23 juillet ne peuvent pas être préparées dans nos délais habituels.
- Vous pouvez continuer à commander, en sachant que votre colis ne partira qu'à la reprise des expéditions.
- Les colis déjà remis au transporteur avant la suspension poursuivent leur acheminement, qui peut être ralenti dans le Sud-Ouest.
Questions fréquentes
Ma commande est-elle perdue ?
Non. Toutes les commandes sont enregistrées et aucune n'est annulée de notre fait.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous ne pouvons pas vous donner de date aujourd'hui. La reprise dépend de la réouverture des accès et du redémarrage de nos transporteurs, deux éléments qui ne dépendent pas de nous. Plutôt que d'avancer une date que nous ne pourrions pas tenir, nous nous engageons à publier un point de situation sur cette page chaque lundi, et à vous prévenir dès que les expéditions reprennent.
J'ai déjà reçu un numéro de suivi, où en est mon colis ?
Si un numéro de suivi vous a été communiqué, votre colis a quitté nos locaux. Son acheminement peut être plus long que d'habitude selon les zones traversées.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si cette attente ne vous convient pas, communiquez-nous votre numéro de commande à serviceclient@dermebio.com : nous procéderons à son annulation et à son remboursement intégral, sans condition.
Nous contacter
Toutes les informations dont nous disposons figurent sur cette page, mise à jour dès que la situation évolue. Nous écrire pour savoir où en est votre commande n'accélérera pas son expédition et allongera le délai de réponse pour tout le monde.
Pour toute autre demande, écrivez-nous à serviceclient@dermebio.com. Nos réponses sont plus lentes que d'habitude durant cette période et sont traitées dans l'ordre d'arrivée.
Nos pensées
Les équipes de notre partenaire logistique sont directement touchées par ces incendies. La suspension des expéditions est d'abord une décision de sécurité. Nos pensées vont aux habitants, aux équipes sur place et aux secours mobilisés.
Merci pour votre patience et votre compréhension.